Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Casnidol, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison. La présente politique a pour objectif de présenter clairement les conditions d'expédition, les délais de traitement, les frais applicables ainsi que les informations relatives à la réception des commandes.

I. Champ d'application

Cette politique de livraison concerne l'ensemble des commandes effectuées sur le site Casnidol.

Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les territoires d'outre-mer français ainsi que vers les autres pays ne sont pas disponibles à ce jour.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison et les accepter.

II. Tarifs, taxes et frais de livraison

Casnidol applique un service de livraison DDP (Delivered Duty Paid – droits acquittés), permettant au client de bénéficier d'un processus de livraison simplifié.

Tous les prix affichés sur notre site comprennent la TVA française applicable au taux de 20 %, ainsi que les éventuels frais liés aux droits de douane ou à l'importation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la réception de la commande.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300,00 € TTC : livraison gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 300,00 € TTC : des frais fixes de livraison de 13,99 € TTC sont appliqués.

Le montant indiqué lors de la finalisation de la commande correspond au montant total à régler par le client.

III. Préparation des commandes et délais de livraison

Les commandes confirmées avant 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes validées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Après confirmation du paiement, la préparation et l'expédition de la commande sont généralement réalisées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Une fois le colis expédié, le délai estimé de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre contrôle.

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin de vous permettre de suivre l'acheminement du colis.

IV. Transporteurs utilisés

Afin d'assurer un service de livraison fiable, Casnidol collabore avec plusieurs partenaires logistiques reconnus, notamment :

  • DHL ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité des services et les contraintes logistiques. Tous nos partenaires proposent un système de suivi permettant de consulter l'évolution de la livraison.

V. Réception des commandes et gestion des incidents

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur de l'emballage ainsi que le contenu livré.

En cas de dommage visible, il est conseillé de :

  • prendre des photos du colis et du produit concerné ;

  • signaler précisément les éventuelles réserves auprès du transporteur lors de la livraison ;

  • contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si la réception est effectuée par une personne tierce autorisée, celle-ci doit également procéder aux mêmes vérifications.

En cas de produit endommagé, d'article manquant, d'erreur de livraison ou de retard important, le client est invité à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis ou la date de livraison prévue.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un retour ou un remboursement conformément aux conditions applicables.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'informations de livraison erronées fournies par le client pourront être facturés à celui-ci.

VI. Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification d'adresse de livraison ou d'annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Après expédition du colis, les modifications ou annulations ne pourront plus être garanties.

Le client pourra toutefois exercer ses droits conformément aux dispositions prévues dans notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Casnidol se réserve le droit de refuser toute modification susceptible de perturber le traitement logistique de la commande.

VII. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions définies dans notre politique de retour, d'échange et de remboursement.

Les informations détaillées relatives aux procédures de retour, aux échanges et aux remboursements sont disponibles dans la section dédiée de notre site.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre du traitement des commandes et de la livraison, Casnidol collecte uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution du service, notamment :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ainsi qu'aux réglementations françaises applicables.

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées, notamment des systèmes de chiffrement TLS/SSL et des contrôles d'accès afin de protéger la confidentialité des informations personnelles.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IX. Service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une demande d'assistance, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, États-Unis

Téléphone :
+1 (303) 833-0709

E-mail :
hello@casnidol.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

X. Mise à jour de la politique de livraison

Casnidol peut être amené à modifier cette politique de livraison afin de tenir compte des évolutions réglementaires, légales ou opérationnelles.

La version applicable sera toujours celle publiée sur notre site au moment de la validation de la commande.