Politique de livraison

I. Champ d'application

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site Casnidol. Les services de livraison sont actuellement disponibles exclusivement en France métropolitaine. Les commandes à destination des territoires d'outre-mer français ou d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison.

II. Prix, taxes et frais de livraison

Casnidol applique le mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française applicable de 20 %, ainsi que les éventuels droits de douane et frais d'importation.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300,00 € TTC.
• Pour toute commande inférieure à 300,00 € TTC, des frais de livraison fixes de 13,99 € TTC seront appliqués.

Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le prix final payé par le client, sans frais cachés.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure d'Europe centrale – CET) sont généralement confirmées le jour même. Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 13 jours ouvrables à compter de l'expédition. Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un courrier électronique contenant un numéro de suivi permettant de consulter l'état de livraison en temps réel.

IV. Transporteurs partenaires

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :

• DHL
• FedEx
• UPS

Selon la destination et les contraintes logistiques, Casnidol se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié. Tous les transporteurs utilisés proposent un service de suivi en ligne.

V. Réception des marchandises et gestion des incidents

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage et des produits livrés.

En cas de dommage apparent, il est recommandé :

• de prendre des photographies du colis et du produit ;
• d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception ;
• de contacter le service client dans les plus brefs délais.

Si la réception est effectuée par un tiers mandaté par le client, les mêmes vérifications doivent être réalisées.

En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard important ou d'erreur de livraison, le client doit contacter notre service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date de livraison prévue. Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un retour ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client pourront être facturés à ce dernier.

VI. Modification ou annulation d'une commande

Le client peut demander la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de sa commande dans un délai de 72 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée. Le client pourra toutefois exercer ses droits conformément à la politique de retour, de remboursement et d'échange applicable.

Casnidol se réserve le droit de refuser toute demande de modification susceptible d'entraîner des difficultés logistiques ou administratives.

VII. Retours

Conformément aux conditions applicables sur le site, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la politique de retour, de remboursement et d'échange.

Les modalités détaillées concernant les retours, remboursements et échanges sont disponibles dans la rubrique dédiée du site.

VIII. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'exécution des livraisons, Casnidol collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement des commandes, notamment :

• le nom et le prénom ;
• l'adresse de livraison ;
• l'adresse électronique ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement TLS/SSL et des contrôles d'accès sécurisés, sont mises en œuvre afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des données.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IX. Service client

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d'une commande ou une réclamation, vous pouvez contacter le service client Casnidol :

Adresse :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, États-Unis

Téléphone :
+1 (303) 833-0709

Adresse e-mail :
hello@casnidol.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).

X. Modification de la présente politique

Casnidol se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou opérationnelles. La version publiée sur le site au moment de la commande est celle applicable à la relation contractuelle concernée.