Politique de retour et d'échange

Casnidol (ci-après dénommé « nous ») s'engage à offrir aux clients situés en France une expérience d'achat claire, transparente et fiable. La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d'échange.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès la constatation d'un problème et de conserver l'ensemble des éléments liés à votre commande.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

1. Le produit présente des défauts visuels, des dommages, des rayures ou des anomalies d'emballage ;
2. Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
3. Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou des caractéristiques sensiblement différentes de celles présentées sur le site ;
4. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;
5. Une demande de retour ou d'échange sans motif particulier.

Afin de protéger les intérêts de toutes les parties, nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception et de conserver des photographies ou des vidéos en cas d'anomalie constatée.

Pour les demandes de retour ou d'échange sans motif particulier, le produit retourné doit être complet, propre, accompagné de ses accessoires éventuels et dans un état permettant sa remise en circulation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :
   • le numéro de commande ;
   • le justificatif de paiement ;
   • le motif du retour ;
   • des photographies ou vidéos justificatives, le cas échéant.
2. Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par le moyen de contact que vous avez indiqué.
3. Vous devrez ensuite retourner le produit à l'adresse communiquée et conserver la preuve d'expédition.
4. Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la conformité de votre demande. Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Pour effectuer une demande d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :
   • le numéro de commande ;
   • le justificatif de paiement ;
   • le motif de l'échange ;
   • des photographies ou vidéos justificatives, si nécessaire.
2. Notre équipe de service client examinera votre demande rapidement. Si elle est acceptée, nous vous transmettrons l'adresse de retour.
3. Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
4. Après vérification du produit retourné, si votre demande est validée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement :

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement :

Après validation de votre demande, nous procéderons au remboursement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, l'apparition effective des fonds sur votre compte peut varier.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

Les frais liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :

• défaut visuel du produit ;
• problème de qualité ;
• odeur anormale ou différence de couleur importante ;
• produit non conforme à la commande.

En cas de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge du client.

Afin de faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement le produit lors du retour. Tout dommage supplémentaire causé pendant le transport peut entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des visuels aussi précis que possible. Toutefois, des différences raisonnables de couleur, d'apparence ou de détails peuvent exister en raison des paramètres d'affichage, des conditions d'éclairage ou des méthodes de prise de vue.

Nous ne pouvons être tenus responsables des situations suivantes :

• informations de commande ou de livraison incorrectes fournies par le client ;
• dommages résultant d'une utilisation ou d'un stockage inapproprié du produit ;
• retards ou interruptions de service causés par des circonstances indépendantes de notre volonté ;
• demandes soumises au-delà des délais prévus dans la présente politique.

La version la plus récente publiée sur notre site prévaut en cas de mise à jour de cette politique.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, USA

Téléphone :
+1 (303) 833-0709

E-mail :
hello@casnidol.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)