Politique de retour et d'échange

Chez Casnidol (ci-après désigné par « nous »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients en France et nous nous engageons à proposer un service après-vente simple, transparent et efficace. La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement pour toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Les clients disposent d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour nous transmettre une demande de retour ou d'échange.

Afin de permettre un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous conseillons de nous contacter dès qu'un problème est identifié et de conserver tous les documents ainsi que les éléments liés à votre commande.

2. Conditions d'acceptation des retours et des échanges

Une demande de retour ou d'échange peut être étudiée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente des dommages visibles, des rayures, des défauts d'apparence ou des problèmes liés à l'emballage ;
Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant sa qualité ;
Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou des caractéristiques qui ne correspondent pas aux informations indiquées sur notre site ;
L'article reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;
Une demande de retour ou d'échange est formulée sans raison particulière, conformément aux conditions applicables.

Afin de garantir une évaluation précise, nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès sa réception et de conserver des photos ou vidéos permettant d'illustrer toute anomalie éventuelle.

Pour les retours ou échanges effectués sans motif particulier, le produit doit être retourné complet, propre, accompagné de ses accessoires éventuels et dans un état permettant une nouvelle commercialisation.

3. Processus de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :
- le numéro de commande ;
- la preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos justificatives si nécessaire.
Notre équipe procédera à l'examen de votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant l'adresse de retour.
Retournez ensuite le produit à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du dossier.
À réception du colis, nous effectuerons une vérification du produit afin de confirmer la conformité de la demande. Après validation, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour plus d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Processus d'échange

Pour demander un échange, il convient de nous transmettre :

le numéro de commande ;
la preuve de paiement ;
le motif de l'échange ;
des photos ou vidéos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de votre demande par notre service client, nous vous communiquerons les instructions de retour si l'échange est accepté.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, un nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique d'expédition.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Méthode de remboursement

Le montant remboursé sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Après approbation de la demande, le remboursement sera généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.

6. Frais de retour et étiquette de retour

Les frais liés au retour ou à l'échange sont pris en charge par nos services dans les situations suivantes :

défaut visible du produit ;
problème de qualité ;
odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;
article reçu différent de celui commandé.

Dans le cadre d'un retour ou d'un échange effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour restent à la charge du client.

Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis afin de faciliter l'identification et le traitement du retour.

Nous vous recommandons d'emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Tout problème lié à un emballage insuffisant pourra entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

7. Responsabilités et conditions particulières

Nous veillons à fournir des descriptions et des images aussi fidèles que possible afin de présenter nos produits avec précision. Toutefois, certaines différences peuvent apparaître en raison des réglages d'écran, des conditions d'éclairage ou des techniques de photographie.

Notre responsabilité ne pourra pas être engagée dans les situations suivantes :

informations incorrectes fournies par le client concernant la commande ou l'adresse de livraison ;
dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou un stockage incorrect du produit ;
retards ou interruptions liés à des événements indépendants de notre volonté ;
demandes transmises après expiration des délais prévus dans cette politique.

En cas de modification de cette politique, seule la version la plus récente publiée sur notre site fera référence.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, USA

Téléphone :
+1 (303) 833-0709

E-mail :
hello@casnidol.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)