Contactez-nous
Chez Casnidol, nous nous engageons à offrir aux clients français une expérience d'achat de mobilier d'intérieur et d'extérieur claire, transparente et accessible. Notre priorité est d'assurer une communication efficace, un accompagnement réactif et un service client disponible à chaque étape de votre parcours d'achat.
I. Coordonnées de contact
Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande, la livraison, les retours ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
Nom de la marque : Casnidol
Adresse postale :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, États-Unis
Service clientèle :
+1 (303) 833-0709
Adresse e-mail :
hello@casnidol.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale – CET), hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. En période de forte activité, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
II. Assistance aux utilisateurs
Notre équipe d'assistance est disponible pour vous accompagner dans les situations suivantes :
- Informations sur les produits et les caractéristiques techniques ;
- Questions relatives aux commandes et aux paiements ;
- Suivi des expéditions et informations de livraison ;
- Demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
- Signalement d'un problème technique ou d'une erreur sur le site ;
- Assistance concernant la protection des données personnelles et l'exercice des droits prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée de votre situation lors de votre prise de contact.
III. Réclamations et médiation des consommateurs
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, les clients résidant en France peuvent nous adresser toute réclamation concernant nos produits ou services par les coordonnées mentionnées ci-dessus.
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès de notre service client, le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, lorsque celle-ci est applicable.
IV. Commentaires et suggestions
Nous accueillons avec intérêt vos commentaires, suggestions et retours d'expérience afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services et de rendre votre expérience d'achat plus fluide, plus transparente et plus satisfaisante.
Vos remarques contribuent directement à l'amélioration de nos produits, de notre site internet et de nos services d'assistance. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Casnidol.