Politique d'annulation de commande

1. Conditions d'annulation de commande

Nous comprenons qu'un changement de situation puisse survenir après la validation d'une commande. Afin de garantir un traitement efficace des commandes, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Les commandes non expédiées peuvent être annulées gratuitement dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.
  • Une fois le délai de 48 heures écoulé, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.
  • Nous nous réservons le droit de vérifier les informations relatives à la commande avant d'approuver toute demande d'annulation.
2. Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par courrier électronique ou par téléphone et fournissez les informations nécessaires, notamment :
    • le numéro de commande ;
    • le nom utilisé lors de la commande ;
    • le justificatif ou la confirmation de paiement ;
    • toute information complémentaire permettant d'identifier votre commande.
  2. Dès réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons immédiatement du résultat et lancerons la procédure de remboursement correspondante.
  3. Afin d'assurer un traitement rapide, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir décidé d'annuler votre commande.
3. Procédure de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

  • Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment Visa ou MasterCard.
  • Délai de traitement interne : nous nous efforçons d'initier le remboursement dans les meilleurs délais après validation de votre demande.
  • Délai de réception : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
  • Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
  • Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement ou le suivi d'une demande, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance :

Adresse de correspondance :
412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, USA

Adresse électronique :
hello@casnidol.com

Téléphone :
+1 (303) 833-0709

Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi : 09h00–12h30 et 14h00–18h00

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable et à fournir des informations claires concernant le traitement de votre dossier.