Politique de service

1. Introduction et champ d'application

La présente politique de service régit l'ensemble des services proposés par Casnidol (ci-après dénommé « nous ») via notre boutique en ligne. En accédant à notre site internet, en naviguant sur celui-ci ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions de service.

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes passées et livrées sur le territoire français. Toutes les transactions sont effectuées en ligne via notre plateforme officielle.

Nous nous engageons à fournir des informations transparentes, des procédures claires et des services conformes aux dispositions applicables du droit français, aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux règles applicables aux plateformes de commerce électronique.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

La création d'un compte utilisateur peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités du site. Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités effectuées via leur compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruptions temporaires dues à des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Produits, disponibilité des stocks et information sur les prix

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, illustrations et informations tarifaires aussi précises que possible.

La disponibilité des produits est indiquée à titre informatif et peut évoluer sans préavis. En cas d'indisponibilité après validation d'une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et procéderons au remboursement des sommes concernées.

Tous les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes applicables comprises. Les prix affichés au moment de la validation de la commande constituent le prix applicable à la transaction.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle, typographique ou technique concernant les descriptions, les disponibilités ou les prix.

4. Commandes et paiements

Toute commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement et validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de chiffrement conformes aux standards de sécurité applicables.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'informations inexactes ou de circonstances exceptionnelles empêchant son exécution.

5. Politique d'expédition

5.1 Zone de livraison

Les livraisons sont exclusivement effectuées sur le territoire français. Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays ou territoires.

5.2 Frais de livraison

• Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison gratuite ;
• Pour les commandes inférieures à 300 €, des frais fixes de livraison de 13,99 € sont appliqués.

5.3 Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

5.4 Délais de livraison

Les délais de livraison varient habituellement entre 8 et 13 jours ouvrables selon la destination et les conditions logistiques.

5.5 Modes de livraison

Nos principaux partenaires logistiques comprennent UPS, FedEx et DHL, ainsi que d'autres transporteurs professionnels lorsque cela est nécessaire.

5.6 Informations complémentaires

Pour obtenir des informations détaillées concernant les délais, les zones desservies et les conditions de livraison, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d'expédition.

6. Annulation des commandes

6.1 Conditions d'annulation

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

Les commandes ayant dépassé ce délai de 48 heures ou ayant déjà été expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, le client pourra solliciter un retour après réception du colis conformément à notre politique de retour.

6.2 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6.3 Délai de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou Mastercard). Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, nous invitons le client à contacter notre service clientèle.

6.4 Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les procédures d'annulation, veuillez consulter notre page relative à la politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Conditions d'échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, notamment dans les situations suivantes :

• produit présentant un défaut ;
• produit endommagé ;
• erreur de référence ou de livraison ;
• différence importante entre le produit reçu et sa description ;
• demande de retour conformément aux conditions applicables.

7.2 Démarches à effectuer

Le client doit contacter notre service clientèle en précisant :

• le numéro de commande ;
• la description du problème rencontré ;
• les photographies justificatives lorsque cela est nécessaire.

7.3 Procédure de retour et d'échange

Après validation de la demande, des instructions détaillées concernant le retour seront communiquées au client. Les produits doivent être retournés dans un état approprié conformément aux conditions applicables.

7.4 Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par l'intermédiaire du même établissement de paiement utilisé lors de l'achat, notamment Visa ou Mastercard.

7.5 Délai de remboursement

Après confirmation de l'acceptation du retour, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, le client peut contacter notre service clientèle.

7.6 Informations complémentaires

Pour davantage d'informations concernant les procédures de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retour et de remboursement.

8. Protection de la vie privée et des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• la gestion des commandes ;
• le traitement des paiements ;
• la livraison ;
• le service clientèle ;
• le respect des obligations légales.

Les utilisateurs disposent notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données conformément à la réglementation applicable.

Des informations détaillées sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire. À défaut d'accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles de compétence applicables.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, illustrations, logos, graphiques, éléments visuels et contenus numériques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, adaptation ou utilisation non autorisée est interdite sans autorisation préalable écrite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, imprévisibles ou résultant d'événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure autorisée par la législation française applicable.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de service afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l'utilisation des services ou de la passation de la commande.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux présentes conditions de service, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 412 Butch Cassidy Dr #D, Fort Collins, CO 80524, USA

Téléphone : +1 (303) 833-0709

E-mail : hello@casnidol.com

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)